Espace de travail partagé
Mowork Academy : surveiller l'agent qui aide les membres à réserver une salle
Le service mis en œuvre : Agent opéré : maintenance au mois.
- Mis à jour le 10 novembre 2026
En bref
Pour Mowork Academy, nous opérons l'assistant qui aide les membres à réserver une salle. Nous suivons les incidents et mettons à jour ses règles quand les offres changent.
Le besoin
Un assistant fonctionne correctement au lancement, puis risque d'appliquer une règle devenue obsolète après un changement d'horaires ou de formule d'abonnement.
Ce que nous avons mis en place
L'assistant s'appuie sur les disponibilités et les droits de réservation. Dans le cadre de notre service d'agent opéré, nous vérifions ses réponses, suivons les erreurs et faisons évoluer les règles et les tests chaque mois.
Comment ça fonctionne au quotidien
Un abonné signale que le créneau du samedi lui est refusé malgré sa formule. Notre équipe identifie la règle en cause, teste la correction et vérifie le parcours après la mise en service.
Ce que l'équipe garde en main
Mowork valide les nouvelles règles tarifaires et les changements de droits. Les cas que l'agent ne résout pas sont transmis à l'accueil.
Ce que nous suivons
Nous suivons les incidents, le délai de résolution et les réservations reprises par l'accueil, à partir du journal de l'assistant et des tickets.
Comment nous avons démarré
Nous avons d'abord opéré l'assistant sur les salles de réunion, avec des tests sur les horaires, les droits des membres et les annulations.
Ce que nous avons mis en place
Le service correspondant
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