Vente en ligne multilingue
BIEN Microdose : une charte pour encadrer la traduction des fiches et les réponses clients
Le service mis en œuvre : Charte d'usage de l'IA et inventaire des outils.
- Mis à jour le 10 novembre 2026
En bref
Pour BIEN Microdose, nous avons rédigé une charte d'usage de l'IA qui précise les outils autorisés et le circuit de validation des traductions, des fiches produit et des réponses au support. Chaque canal a un responsable désigné.
Le besoin
L'équipe prépare des contenus dans plusieurs langues, avec des outils différents pour la traduction, les fiches et le support. Une formulation risque d'évoluer d'une langue à l'autre sans repasser par la personne qui l'a validée.
Ce que nous avons mis en place
Nous avons commencé par l'inventaire des outils, des données qu'on y saisit et des personnes qui valident les contenus. La charte d'usage de l'IA fixe ensuite les usages admis et désigne un responsable par canal.
Comment ça fonctionne au quotidien
Une fiche traduite par IA reste en brouillon. Le réviseur compare la traduction à la fiche approuvée et signale toute allégation ajoutée ou reformulée de manière imprécise.
Ce que l'équipe garde en main
La charte prévoit une validation spécifique pour les contenus sensibles et des règles de saisie pour les informations de commande et les messages clients.
Ce que nous suivons
Nous vérifions qu'un échantillon de fiches publiées dans chaque langue a un original de référence, un réviseur identifié et une trace de validation.
Comment nous avons démarré
Nous avons testé la charte sur la traduction d'une fiche et la réponse à une question de livraison. Les règles se complètent au fil des cas rencontrés.
Ce que nous avons mis en place
Le service correspondant
Études de cas
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