CTA Voyages : relancer les devis de voyages sur mesure au bon moment

Une proposition pour un safari reste ouverte alors que certains tarifs peuvent évoluer. Le conseiller doit retrouver le dernier message avant de décider s'il relance ou s'il attend le retour du voyageur.

Nous avons installé un agent IA de relance des devis. Il lit les statuts dans l'outil de devis et les échanges dans la boîte commerciale, puis prépare une relance adaptée au dossier.

La séquence s'arrête dès qu'une réponse ou une signature est détectée.

Une semaine après l'envoi, l'agent propose un message sur les dates et les options que le voyageur doit encore arbitrer. Le conseiller vérifie les tarifs et les disponibilités avant de l'envoyer.

Les dossiers en négociation ou dont le tarif doit être recalculé passent en validation manuelle. Le système enregistre les relances pour éviter les envois en double.

Nous suivons la part des devis éligibles relancés dans le délai prévu et le taux de réponse, à partir du journal des devis et des messages.

Nous avons commencé avec un conseiller et les devis qui comportent une date de départ. Les envois sont restés en validation manuelle pendant cette première période.