Cabinet avec un réseau d'intervenants
JMC International : affecter une demande au bon intervenant et suivre sa prise en charge
Le service mis en œuvre : CRM sur mesure.
- Mis à jour le 10 novembre 2026
En bref
Pour JMC International, nous avons construit un CRM qui organise la réception des demandes et leur affectation aux intervenants. L'affectation tient compte du type de besoin, de la zone et des disponibilités.
Le besoin
Une demande appelle souvent plusieurs compétences. Le cabinet doit identifier la personne qui peut reprendre le dossier et savoir si elle a accepté la prise en charge.
Ce que nous avons mis en place
Nous avons développé un CRM sur mesure qui enregistre les informations minimales du premier échange, puis propose une liste d'intervenants à partir de critères définis par le cabinet. Chaque affectation a un état et une échéance de retour.
Comment ça fonctionne au quotidien
Un intervenant décline une demande faute de disponibilité. Le cabinet reprend le dossier depuis la file des affectations en attente et sélectionne une autre personne.
Ce que l'équipe garde en main
Le responsable décide de la transmission et de son contenu. La sélection proposée par l'outil s'appuie sur des critères explicites.
Ce que nous suivons
Nous suivons le délai entre réception et prise en charge, la part des demandes réaffectées et les dossiers qui restent sans interlocuteur.
Comment nous avons démarré
Nous avons testé le circuit d'affectation sur une catégorie de demandes, de la réception jusqu'à l'acceptation par un intervenant.
Ce que nous avons mis en place
Le service correspondant
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