Plateforme de mise en relation avec des experts
MatchExpert : donner une suite visible à chaque mise en relation
Le service mis en œuvre : Portail client et espace membres.
- Mis à jour le 10 novembre 2026
En bref
Pour MatchExpert, nous avons construit un espace membres où le porteur de projet et l'expert retrouvent une demande, les éléments partagés et l'étape de la mise en relation. Chaque changement d'état prévient les personnes concernées.
Le besoin
Après le dépôt d'une demande, le porteur de projet veut savoir si un expert l'a prise en charge. L'expert doit pouvoir demander une précision sans perdre le contexte.
Ce que nous avons mis en place
Nous avons développé un portail client et espace membres qui sépare les vues du demandeur et de l'expert. Il conserve les échanges liés à la demande et notifie les personnes concernées à chaque changement d'état.
Comment ça fonctionne au quotidien
Un demandeur joint un plan à son projet. L'expert qui a accepté la demande pose une question depuis l'espace partagé, puis marque la proposition comme envoyée.
Ce que l'équipe garde en main
L'équipe MatchExpert garde la main sur les litiges, la modération et la réattribution des demandes sans réponse.
Ce que nous suivons
Nous suivons le délai jusqu'à la première réponse utile, la part des mises en relation acceptées et les demandes réattribuées.
Comment nous avons démarré
Nous avons commencé avec une catégorie d'experts et défini ce qui déclenche un rappel ou une réattribution.
Ce que nous avons mis en place
Le service correspondant
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