Plateforme de visios et de dédicaces
Plyz : suivre chaque réservation jusqu'à la visio et à la dédicace
Le service mis en œuvre : Tableau de bord de pilotage.
- Mis à jour le 10 novembre 2026
En bref
Pour Plyz, nous avons construit un tableau de bord qui réunit réservation, paiement, état de la visio et remise de la dédicace. L'équipe repère d'un coup d'œil les sessions qui demandent une action.
Le besoin
Un paiement réussi indique qu'une interaction a été achetée. L'équipe support doit aussi savoir si la session a eu lieu, si la dédicace a été remise ou si une demande de remboursement est ouverte.
Ce que nous avons mis en place
Nous avons construit un tableau de bord de pilotage qui utilise un identifiant commun pour rapprocher les événements de réservation, de paiement, de visio et de remise du fichier.
Une vue montre les sessions en retard ou incomplètes.
Comment ça fonctionne au quotidien
Une visio est marquée comme terminée et la dédicace reste en attente. Le support voit depuis combien de temps et peut contacter la personne chargée de la remettre.
Ce que l'équipe garde en main
Le support contrôle les cas ambigus, par exemple quand les données de connexion et le signal de fin de session se contredisent.
Ce que nous suivons
Nous suivons les interactions payées et réalisées, le délai jusqu'à la remise d'une dédicace et le nombre de dossiers ouverts depuis plus longtemps que le délai convenu.
Comment nous avons démarré
Nous avons commencé avec les visios individuelles payantes. Les événements live restent hors de ce premier périmètre.
Ce que nous avons mis en place
Le service correspondant
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