SECURINFOR : retrouver une procédure d'infogérance et sa version approuvée

Lors d'une prise en charge, un technicien hésite parfois entre une procédure générale et une consigne propre au client. La date et la version du document comptent autant que le contenu de la réponse.

Nous avons installé un assistant qui répond aux équipes à partir des documents internes. Il cherche dans la base documentaire approuvée, cite la procédure et sa version, et signale les consignes contradictoires.

Les droits d'accès sont repris du référentiel documentaire.

Un technicien cherche le chemin d'escalade d'un incident. L'assistant lui indique le document applicable et la section précise, puis renvoie vers le référent en cas de doute.

L'équipe garde la main sur les décisions d'intervention et les mises à jour de procédures. Une absence de source déclenche une demande de clarification.

Sur un jeu de questions préparé par les équipes, nous suivons le temps de recherche et la part des réponses rattachées au bon document et à la bonne version.

Nous avons démarré avec une équipe et une base documentaire approuvée. Les accès ont été vérifiés avec plusieurs profils avant l'ouverture.